Często zadawane pytania
ZAMAWIANIE
Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie także jako gość. Posiadanie konta u nas wiąże się jednak z pewnymi korzyściami:
Szybki proces realizacji transakcji
Z łatwością przeglądaj status zamówienia i historię zamówień
Otrzymuj aktualizacje zawierające szczegółowe informacje o naszych nowościach i specjalnych promocjach
Co jeśli zapomnę hasła?
Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?” i zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.
Co jeśli wpisałem zły adres e-mail?
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres, ale nie możemy zmienić Twojego zamówienia.
Czy są jakieś kursy wymiany?
Wszystkie nasze transakcje są rozliczane w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta kredytowa jest obsługiwana w innej walucie, suma zamówienia zostanie obliczona zgodnie z dziennym kursem wymiany z dnia przetworzenia transakcji przez wystawcę karty.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) i płatności PayPal. Nie akceptujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, bezpośrednich przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani gotówki przy odbiorze.
Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?
Dokonując zakupów online przy użyciu karty kredytowej, wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie internetowej zabezpieczonej protokołem SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane za pomocą protokołu SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.
Jak zmienić lub anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo w dowolnym momencie po otrzymaniu zamówienia do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia lub dowolnej jego części, według naszego wyłącznego uznania, nawet po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia zamówienia lub po autoryzacji karty kredytowej. Jeżeli karta kredytowa została już autoryzowana do zakupu, a zamówienie zostanie anulowane, przyznamy kwotę pierwotną metodą płatności.
Każde anulowanie dokonane po złożeniu zamówienia będzie podlegać opłacie za anulowanie w wysokości 30% ceny całkowitej, niezależnie od czasu złożenia zamówienia (nawet jeśli nastąpi to zaledwie sekundę później), ponieważ procesor sprzedawcy/karta kredytowa pobiera opłaty nam opłatę za anulowanie rezerwacji.
Należy pamiętać, że zamówienia, które zostały już spakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Jak ustawić adres wysyłki?
Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są oparte na języku angielskim, wszystkie informacje, które wpisałeś, muszą być wprowadzone w języku angielskim, łącznie ze znakami interpunkcyjnymi. Jeśli niektóre litery Twojego adresu zawierają litery inne niż angielskie, zaleca się użycie zamiast nich podobnych liter w języku angielskim. Na przykład możesz zmienić literę „?” do „c”.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Informujemy, że po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki. Prosimy o zaktualizowanie adresu wysyłki na adres zamieszkania zamiast adresu urlopowego, ponieważ nie wiemy, jak długo dział celny miejsca docelowego będzie wstrzymał paczkę.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia następnego dnia wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu, ponieważ informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne w ciągu 24 godzin od wysłania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez służby celne w Twoim kraju.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Prześlemy e-mailem informacje o śledzeniu przesyłki zaraz po wysłaniu zamówienia. Zazwyczaj numer śledzenia przesyłki otrzymasz dzień po wysłaniu zamówienia.
Czy mogę skorzystać z kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?
Kodów promocyjnych i rabatowych nie można łączyć z innymi promocjami i rabatami, chyba że określono inaczej.
Co mam zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje mi pozycji?
Jeśli czegoś nadal brakuje, prosimy o natychmiastowy kontakt.
WYSYŁKA I CŁA
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Prosimy o pozostawienie dodatkowego czasu na przetworzenie zamówienia w okresie świąt i sezonów wyprzedażowych.
Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu realizacji. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.
Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia po 5 dniach roboczych od dnia zakończenia płatności.
Jak zostanie wysłane moje zamówienie?
Aby zapoznać się z metodami wysyłki, przeczytaj naszą stronę Wysyłka.
ZWROTY
Jak zwrócić przedmiot?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi prośbę o zwrot i wyśle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
Listę produktów objętych wyprzedażą znajdziesz w naszej Polityce zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem.
Czy wysyłka zostanie objęta moim zwrotem?
Wszyscy zwracają sopłaty za przesyłkę i inne opłaty dodatkowe leżą w gestii klienta.
Co się stanie, jeśli otrzymany(e) przedmiot(y) jest wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?
Jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący i/lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Po otrzymaniu paczki podaj numer zamówienia, zdjęcia przedmiotu(ów) i wszystkie powiązane odniesienia. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Jak długo trwa proces zwrotu?
Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty środków zostaną przelane na Twoją pierwotną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do banku wydającego kartę w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub prośby o anulowanie. Jeśli masz pytania dotyczące daty zaksięgowania środków na Twoim koncie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę.
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze kredytu na swój zwrot, oto co możesz zrobić: Skontaktuj się z bankiem/wystawcą karty kredytowej. Zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie może zająć trochę czasu.
Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie także jako gość. Posiadanie konta u nas wiąże się jednak z pewnymi korzyściami:
Szybki proces realizacji transakcji
Z łatwością przeglądaj status zamówienia i historię zamówień
Otrzymuj aktualizacje zawierające szczegółowe informacje o naszych nowościach i specjalnych promocjach
Co jeśli zapomnę hasła?
Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?” i zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.
Co jeśli wpisałem zły adres e-mail?
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres, ale nie możemy zmienić Twojego zamówienia.
Czy są jakieś kursy wymiany?
Wszystkie nasze transakcje są rozliczane w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta kredytowa jest obsługiwana w innej walucie, suma zamówienia zostanie obliczona zgodnie z dziennym kursem wymiany z dnia przetworzenia transakcji przez wystawcę karty.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) i płatności PayPal. Nie akceptujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, bezpośrednich przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani gotówki przy odbiorze.
Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?
Dokonując zakupów online przy użyciu karty kredytowej, wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie internetowej zabezpieczonej protokołem SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane za pomocą protokołu SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.
Jak zmienić lub anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo w dowolnym momencie po otrzymaniu zamówienia do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia lub dowolnej jego części, według naszego wyłącznego uznania, nawet po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia zamówienia lub po autoryzacji karty kredytowej. Jeżeli karta kredytowa została już autoryzowana do zakupu, a zamówienie zostanie anulowane, przyznamy kwotę pierwotną metodą płatności.
Każde anulowanie dokonane po złożeniu zamówienia będzie podlegać opłacie za anulowanie w wysokości 30% ceny całkowitej, niezależnie od czasu złożenia zamówienia (nawet jeśli nastąpi to zaledwie sekundę później), ponieważ procesor sprzedawcy/karta kredytowa pobiera opłaty nam opłatę za anulowanie rezerwacji.
Należy pamiętać, że zamówienia, które zostały już spakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Jak ustawić adres wysyłki?
Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są oparte na języku angielskim, wszystkie informacje, które wpisałeś, muszą być wprowadzone w języku angielskim, łącznie ze znakami interpunkcyjnymi. Jeśli niektóre litery Twojego adresu zawierają litery inne niż angielskie, zaleca się użycie zamiast nich podobnych liter w języku angielskim. Na przykład możesz zmienić literę „?” do „c”.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Informujemy, że po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki. Prosimy o zaktualizowanie adresu wysyłki na adres zamieszkania zamiast adresu urlopowego, ponieważ nie wiemy, jak długo dział celny miejsca docelowego będzie wstrzymał paczkę.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia następnego dnia wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu, ponieważ informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne w ciągu 24 godzin od wysłania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez służby celne w Twoim kraju.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Prześlemy e-mailem informacje o śledzeniu przesyłki zaraz po wysłaniu zamówienia. Zazwyczaj numer śledzenia przesyłki otrzymasz dzień po wysłaniu zamówienia.
Czy mogę skorzystać z kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?
Kodów promocyjnych i rabatowych nie można łączyć z innymi promocjami i rabatami, chyba że określono inaczej.
Co mam zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje mi pozycji?
Jeśli czegoś nadal brakuje, prosimy o natychmiastowy kontakt.
WYSYŁKA I CŁA
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Prosimy o pozostawienie dodatkowego czasu na przetworzenie zamówienia w okresie świąt i sezonów wyprzedażowych.
Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu realizacji. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.
Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia po 5 dniach roboczych od dnia zakończenia płatności.
Jak zostanie wysłane moje zamówienie?
Aby zapoznać się z metodami wysyłki, przeczytaj naszą stronę Wysyłka.
ZWROTY
Jak zwrócić przedmiot?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi prośbę o zwrot i wyśle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
Listę produktów objętych wyprzedażą znajdziesz w naszej Polityce zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem.
Czy wysyłka zostanie objęta moim zwrotem?
Wszyscy zwracają sopłaty za przesyłkę i inne opłaty dodatkowe leżą w gestii klienta.
Co się stanie, jeśli otrzymany(e) przedmiot(y) jest wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?
Jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący i/lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Po otrzymaniu paczki podaj numer zamówienia, zdjęcia przedmiotu(ów) i wszystkie powiązane odniesienia. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Jak długo trwa proces zwrotu?
Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty środków zostaną przelane na Twoją pierwotną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do banku wydającego kartę w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub prośby o anulowanie. Jeśli masz pytania dotyczące daty zaksięgowania środków na Twoim koncie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę.
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze kredytu na swój zwrot, oto co możesz zrobić: Skontaktuj się z bankiem/wystawcą karty kredytowej. Zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie może zająć trochę czasu.